Regulamin świadczenia usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Instytut Psychoterapii Liberté, w tym zasady umawiania, zmiany i odwoływania wizyt, warunki płatności, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Treści zamieszczone na stronie instytutliberte.pl mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Niniejszy Regulamin ma charakter dokumentu ramowego, określającego ogólne zasady funkcjonowania Instytutu. Jego uszczegółowienie - w tym ustalenie częstotliwości, trybu spotkań oraz innych indywidualnych zasad współpracy - może nastąpić bezpośrednio między Pacjentem a prowadzącym Terapeutą, w odrębnym dokumencie lub ustnie. W zakresie, w jakim takie ustalenia doprecyzowują postanowienia Regulaminu, mają one pierwszeństwo.

• Instytut / Usługodawca - Karolina Misztal, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Karolina Misztal Psychoterapia (Instytut Psychoterapii Liberté), z siedzibą przy al. Wyzwolenia 9/29, 00-572 Warszawa, NIP: 5213607869.
• Terapeuta - psycholog lub psychoterapeuta współpracujący z Instytutem.
• Pacjent - pełnoletni użytkownik strony instytutliberte.pl, korzystający lub zamierzający skorzystać z usług Instytutu.
• Wizyta / Sesja - konsultacja psychologiczna lub sesja psychoterapeutyczna prowadzona stacjonarnie lub online.
• System rezerwacji - system Calendesk, za pośrednictwem którego dokonywane są rezerwacje wizyt.
• Regulamin - niniejszy dokument.

1. Instytut świadczy usługi psychoterapii indywidualnej w nurcie psychodynamicznym oraz konsultacje psychologiczne dla osób dorosłych.
2. Terapeuci współpracujący z Instytutem przestrzegają obowiązującego ich kodeksu etyki zawodowej, w tym zasad tajemnicy zawodowej. Jej ujawnienie możliwe jest wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem lub gdy zagrożone jest życie bądź zdrowie Pacjenta lub osób trzecich.
3. Terapeuci poddają swoją pracę superwizji, zgodnie z obowiązującymi ich zasadami etyki zawodowej. W jej ramach mogą konsultować przebieg terapii z innym specjalistą, zawsze z zachowaniem pełnej anonimowości Pacjenta.
4. Częstotliwość, tryb oraz forma spotkań ustalane są indywidualnie między Pacjentem a Terapeutą.

1. Wizytę można umówić: za pośrednictwem systemu rezerwacji Calendesk dostępnego na stronie instytutliberte.pl, telefonicznie pod numerem +48 797 545 988 lub mailowo na adres kontakt@instytutliberte.pl.
2. Rezerwacja przez system Calendesk wymaga podania: imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
3. Z chwilą potwierdzenia terminu (mailowo lub w systemie Calendesk) dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi między Pacjentem a Instytutem, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Z usług Instytutu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

1. Ceny usług określone są w aktualnym cenniku dostępnym na stronie instytutliberte.pl oraz przekazywane indywidualnie przez Terapeutę.
2. Wizytę należy opłacić z wyprzedzeniem - za pomocą szybkich płatności dostępnych w systemie Calendesk lub przelewem na rachunek:

   Karolina Misztal Psychoterapia

   69 1140 2004 0000 3102 8450 5407

   W tytule przelewu prosimy wskazać imię i nazwisko Pacjenta oraz datę wizyty.

3. Brak zaksięgowania płatności najpóźniej na 12 godzin przed rozpoczęciem wizyty skutkuje jej odwołaniem.

Faktury za odbyte usługi wystawiamy zbiorczo na koniec miesiąca. Prosimy o wcześniejsze przesłanie danych do faktury na adres faktura@instytutliberte.pl, przed odbyciem sesji - w przeciwnym razie wystawiony zostanie paragon.

1. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty możliwe są bez dodatkowych opłat najpóźniej na 48 godzin przed jej rozpoczęciem.
2. Odwołania można dokonać telefonicznie, mailowo (kontakt@instytutliberte.pl) lub za pośrednictwem systemu Calendesk.
3. Odwołanie wizyty w terminie krótszym niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem lub brak stawiennictwa bez wcześniejszego odwołania skutkuje utrzymaniem pełnej opłaty za sesję.
4. Jeśli opłacona wizyta zostanie odwołana zgodnie z niniejszym Regulaminem, wpłacona kwota - do wyboru Pacjenta - zostaje zwrócona albo przesunięta na poczet kolejnej wizyty.
5. Instytut zastrzega sobie prawo do odwołania umówionego terminu z przyczyn leżących po jego stronie. W takim przypadku Pacjentowi zostanie zaproponowany nowy termin lub zwrócona wpłacona kwota w terminie 7 dni.

1. Sesja indywidualna trwa standardowo 50 minut, chyba że Terapeuta ustali inaczej.
2. Spóźnienie Pacjenta skraca czas trwania sesji o czas spóźnienia; opłata za sesję pozostaje bez zmian.
3. W przypadku spóźnienia przekraczającego 20 minut Terapeuta może odmówić przeprowadzenia sesji. Sesja taka traktowana jest jako odbyta i podlega pełnej opłacie.
4. W przypadku spóźnienia Terapeuty sesja zostaje przedłużona o czas spóźnienia lub - jeśli nie jest to możliwe - skrócenie to uwzględnione zostanie przy najbliższej kolejnej sesji.

1. O ile dany Terapeuta oferuje taką formę pracy, sesje mogą odbywać się online za pośrednictwem [platforma do potwierdzenia].
2. Warunkiem prawidłowego przebiegu sesji online jest stabilne łącze internetowe, urządzenie wyposażone w mikrofon i głośnik/słuchawki oraz miejsce zapewniające poufność rozmowy.
3. Instytut nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usługi wynikające z awarii łącza internetowego, sprzętu lub oprogramowania podmiotów trzecich.

1. Na wizytę przychodzi wyłącznie Pacjent umówiony na sesję; obecność osób towarzyszących możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Terapeutą.
2. Prosimy o punktualne przychodzenie na umówione spotkania, nie wcześniej niż 10 minut przed wyznaczoną godziną, z troski o komfort i prywatność innych Pacjentów.
3. Obowiązuje bezwzględny zakaz nagrywania sesji (audio i wideo) - zarówno stacjonarnych, jak i online. Terapeuta może nagrywać sesję wyłącznie dla celów superwizji, po uzyskaniu wyraźnej, odrębnej zgody Pacjenta.
4. Na terenie Instytutu obowiązuje zakaz palenia oraz używania wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, a także spożywania alkoholu i innych substancji odurzających.
5. Instytut nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione na jego terenie.

1. Terapeuta ma prawo odmówić przeprowadzenia sesji lub zakończyć współpracę z ważnych powodów (np. konflikt interesów, zagrożenie bezpieczeństwa, okoliczności uniemożliwiające prawidłowe prowadzenie terapii), informując o tym Pacjenta i, w miarę możliwości, rekomendując innego specjalistę.
2. Jeżeli Pacjent zgłosi się na wizytę pod widocznym wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających, sesja nie odbędzie się - ze względu na brak możliwości prowadzenia rzetelnej pracy terapeutycznej w takim stanie. Sesja taka jest traktowana jako odbyta i podlega pełnej opłacie.
3. Wykluczone są relacje pozaterapeutyczne między Terapeutą a Pacjentem pozostającym w prowadzonym przez niego procesie terapeutycznym.

1. Pacjent ma prawo w każdym czasie zrezygnować z dalszych sesji, informując o tym Terapeutę lub Instytut.
2. Ze względu na charakter procesu terapeutycznego rekomendujemy, aby decyzję o jego zakończeniu omówić bezpośrednio z prowadzącym Terapeutą.

1. Pacjentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. za pośrednictwem systemu Calendesk) w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, tj. odbycia sesji zgodnie z umową, pod warunkiem że Pacjent wyraził wyraźną, uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu i został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie rezerwacji wizyty jest równoznaczne z wyrażeniem takiej zgody.
3. W praktyce oznacza to, że możliwość odzyskania wpłaconych środków istnieje wyłącznie do chwili odbycia sesji - na zasadach odwołania wizyty określonych w pkt VII niniejszego Regulaminu, tj. najpóźniej na 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Po odbyciu sesji zgodnie z umową zwrot nie przysługuje.
4. Oświadczenie o odstąpieniu (przed odbyciem sesji) można złożyć mailowo (kontakt@instytutliberte.pl) lub pisemnie na adres siedziby Instytutu, korzystając ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
5. Wszelkie zastrzeżenia i reklamacje dotyczące odbytej wizyty należy zgłaszać w terminie 14 dni od jej odbycia, mailowo na adres kontakt@instytutliberte.pl, wskazując dane Pacjenta oraz opis okoliczności będących podstawą zgłoszenia.
6. Instytut rozpatruje zgłoszenie w terminie 30 dni od jego otrzymania i udziela odpowiedzi w formie, w jakiej zostało złożone, chyba że Pacjent wskaże inaczej.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Klauzula informacyjna RODO, dostępna na stronie instytutliberte.pl.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Instytut zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu ich zawarcia, chyba że nowe postanowienia są korzystniejsze dla Pacjenta.
3. Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 14 września 2026 r.